Contrats de maintenance et d'assistance
Avec nos contrats de maintenance, vous vous réservez le droit aux versions supérieures, aux corrections de bugs et à l’assistance dans la recherche d’erreurs. En outre, nos contrats d’assistance vous offrent également sur demande d’autres services tels que par ex.:
- Assistance gratuite pour une prise en charge rapide
- Première aide en cas de questions
- Temps de réaction définis
- Assistance pour l’installation de mises à jour
- Informations concernant les instructions actuelles du fabricant
- Solutions alternatives en cas de bug logiciel
- Surveillance, etc.
Notre offre d’assistance pour vos logiciels d'entreprise va bien au-delà de l’offre des contrats de maintenance de nos partenaires. Avec notre service étendu, nous vous garantissons une utilisation de votre logiciel au niveau le plus élevé possible.
Avant même d’en arriver à des temps d’immobilisation coûteux, notre concept de maintenance proactif permet à nos spécialistes en informatique d’identifier en temps voulu d’éventuelles erreurs système. Pour ce faire, nous surveillons votre application via la surveillance à distance. Dans le cadre des contrats de maintenance et d’assistance convenus avec vous, nous assurons un fonctionnement stable et optimal de vos applications. Des documents « Service Level Agreements » (SLA) vous garantissent des temps de réaction et de remise en ordre définis fixes. A cet égard, l’objectif est une disponibilité élevée du système à faibles coûts.